信息詳情
首頁 → 新聞資訊 → 信息詳情
交流經(jīng)驗促提升 優(yōu)化服務(wù)暖人心——四分公司召開乘務(wù)員座談會
發(fā)布時間：2025-11-19點擊次數(shù)：374次
為進一步提升公交服務(wù)水平，樹立窗口良好形象，11月8日晚，四分公司組織召開了乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提升座談會，切實增強乘務(wù)人員的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力。
座談會上，在職工金秋運動會營運服務(wù)比賽表現(xiàn)優(yōu)異的乘務(wù)員朱攀和徐永紅，為大家分享了她們的寶貴工作經(jīng)驗。她們結(jié)合自身工作實際，用樸實的語言和生動的事例，與大家深入交流了服務(wù)工作中的心得與感悟，分享了寶貴的工作經(jīng)驗。兩位乘務(wù)員還現(xiàn)場進行了規(guī)范的服務(wù)禮儀展示，為在場同事樹立了學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，贏得了陣陣掌聲。
為進一步鞏固學(xué)習(xí)成果，強化情景應(yīng)對能力，分公司還精心準(zhǔn)備了服務(wù)教學(xué)視頻，高度模擬了在公交運營過程中可能遇到的乘客糾紛、乘客遺失物品等情景。大家通過相互交流和共同討論，總結(jié)出規(guī)范、有效的應(yīng)對方法。這種直觀、生動的教學(xué)方式，使大家對“乘客至上”的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識和理解，提升公交服務(wù)質(zhì)量。
此次座談會內(nèi)容充實，形式多樣，為乘務(wù)員們提供了一個交流學(xué)習(xí)、共同成長的機會。在下階段工作中，分公司將繼續(xù)通過定期培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、實景演練等多種形式，不斷夯實乘務(wù)隊伍的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，用實際行動踐行“服務(wù)為本、乘客至上”的宗旨。